Dienstleistungen sind heute ein zentraler Faktor für gesellschaftliche und wirtschaftliche Innovation, für Wachstum und Lebensqualität.

Schon in den frühen 90ern hat die KISD als erste Hochschule weltweit das Thema Service Design auf die Agenda der Design Ausbildung gesetzt. Heute ist die KISD das Zentrum eines internationalen Service Design Netzwerks. Service Design choreographiert Prozesse, Technologien und Interaktionen in komplexen Systemen um Wert für relevante Akteure zu co-kreieren. Forschung und Lehre umfassen soziales, öffentliches und privates Service Design. Angewandte Forschung in enger Kollaboration mit externen Partnern ist genauso wichtig wie Grundlagenforschung zu den zukunftsrelevanten Themen in der Entwicklung von Theorie und Methoden im Service Design.