„Service Design ist ein systematischer Prozess zur Entwicklung von Ideen und Konzepten für die Zukunft, die dann iterativ in Prototypen umgesetzt und getestet werden. Service Designer:innen sind nicht notwendigerweise die Expert:innen für die Lösung, oft sind sie die Vermittler:innen von Gesprächen, die zu den bestmöglichen Lösungen innerhalb komplexer Systeme führen. “
Im Kurzinterview „Hinter den Kulissen“ der Kölner Wissenschaftsrunde erklärt KISD Professorin Birgit Mager genauer, was ihr Lehrgebiet Service Design beinhaltet und warum sich das Themenfeld so rasant entwickelt und immer mehr an Bedeutung gewinnt. Zudem verrät sie, was sie am Thema Service Design fasziniert und warum sie im Privaten gerne mal nicht so kritisch hinschaut:
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